Gestor/a Servicio al Cliente Cartago Costa Rica
Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca.
Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!
Nos encontramos en la búsqueda de Gestor/a Servicio al Cliente para trabajar con Protecto.
Protecto, una marca sólida, con más de 80 años de presencia en el mercado, buscando innovación y cuidado del medio ambiente, lo que nos consolida como la Compañía de pinturas líder desde Centro América hasta la región Andina.
Misión del Cargo:
Garantizar la ejecución eficiente de los procesos de servicio al cliente mediante la administración integral de pedidos, la atención y resolución de incidencias, la coordinación efectiva con áreas internas y el seguimiento de indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y los objetivos comerciales de la organización.
Funciones: Responder a las solicitudes de los clientes internos y externos de acuerdo con las directrices y procedimientos establecidos en la empresa, garantizando la ejecución de las tareas y/o actividades establecidas como su responsabilidad. Consultar permanentemente las directrices, políticas, procedimientos, instrucciones y pautas proporcionadas por la empresa a través de Log que afectan a la atención de nuestros clientes. Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para la satisfacción de estos al recibir sus pedidos a tiempo. Gestionar los pedidos: solución para noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión en línea de los diferentes tipos de pedidos que no se envían, de modo que se gestionen las noticias de entrega. Gestión de pedidos: captura, gestión de la retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación. Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega de inventario. Informar al equipo de ventas sobre el estado de sus pedidos. Gestión y generación de emergencias para clientes que requieren pedidos prioritarios. Generación y gestión manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como pedidos de tipo consignación. Facturación de pedidos en consignación y coordinación con el equipo comercial para proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes en consignación. Mantener actualizada en el sistema la información del perfil logístico del cliente, comunicar y gestionar los errores de registro en las rutas o promesas para su corrección. Gestión de notas de crédito para los siguientes tipos: diferencias de precio, problemas comerciales, problemas logísticos, reclamaciones y compensaciones. Supervisar y gestionar con los propietarios de las solicitudes de servicio y/o tareas, para la atención oportuna de las solicitudes de las clientes asignados por canal, región o segmento. Generar respuestas oficiales a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según el canal, la región o el segmento. Garantizar el ciclo completo de las PQR. Identificar las razones del incumplimiento en las entregas y en la atención de las solicitudes de servicio. Establecer planes de acción con el equipo de ventas y la cadena de suministro que permitan mejorar los indicadores según el canal, la región o el segmento asignado. Envío de facturas a los clientes que requieren este tipo de transacciones, teniendo en cuenta los cierres contables anticipados y la gestión del perfil del cliente. Validar el correcto suministro de información a la Entidad Gubernamental DIAN para los documentos emitidos por la organización (facturas, notas de débito, notas de crédito). Limpieza de registros o transacciones que muestran problemas con los pedidos al cierre del mes; estos deben limpiarse a 0 en cada cierre. Participación y recopilación de información para auditorías, autoevaluaciones y controles externos. Visitar periódicamente a los clientes gestionados por cada negocio. Supervisar los KPI de cada negocio, como OTIF, PQR y devoluciones. Completar las evaluaciones obligatorias en SuccessFactors.
Formación Académica:
Técnico medio en Administración de Empresas, Logística, Servicio al cliente o carreras afines.
Deseables estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carreras afines.
Experiencia y Conocimientos:
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones relacionadas con servicio al cliente, gestión de pedidos, logística o soporte comercial.
Conocimientos técnicos
Excel intermedio o avanzado (necesario).
Manejo de herramientas CRM.
Conocimiento de sistemas ERP, preferiblemente SAP.
Deseable conocimiento de procesos de facturación, atención de reclamos y gestión logística.
Perfil dinámico, proactivo, alto compromiso, alta habilidad en comunicación asertiva/efectiva y excelente relacionamiento.
Ubicación/Zona: Cartago, Costa Rica.
Modalidad: Modalidad Hibrida (inicialmente presencial).
Horario: lunes a viernes de 7:30 - 5:00pm.
Queremos conocerte, te invitamos a postularte. Ven y se parte de AkzoNobel.
AkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor.
